Política de Garantías

Distribuidora e importadora PARMALOK S.A.C., en adelante denominada PARMA PERÚ, garantiza todos sus productos únicamente cuando el diagnóstico técnico determine que presentan defectos en el material y/o de fabricación, bajo condiciones normales de uso. Todas las compras de productos PARMA PERÚ realizadas a través de nuestra página web o puntos físicos cuentan con una garantía de un (01) año. Si dentro de este plazo el producto reportara alguna falla, se aplicarán los términos de la garantía, pudiendo requerirse la revisión previa del producto. Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo electrónico a ventas@parmaperu.com o parmalok@hotmail.com reportando el incidente. El área de atención al cliente se pondrá en contacto a la brevedad para dar seguimiento al caso.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será válida si los daños, averías y/o defectos del producto se deben a las siguientes circunstancias:

• 1. Mala instalación: Instalaciones incorrectas realizadas por personal no autorizado.
• 2. Daños físicos: Golpes, rayones, raspones, abolladuras u otras alteraciones que afecten el funcionamiento o la apariencia.
• 3. Uso indebido: Cuando el producto se utilice de manera distinta a la recomendada por el fabricante.
• 4. Falta de mantenimiento: Daños derivados de la negligencia en el mantenimiento periódico.
• 5. Operaciones no autorizadas: Reparaciones o mantenimientos realizados por personas no autorizadas.
• 6. Piezas no originales: Daños causados por el uso de piezas no originales, lubricantes o fluidos no recomendados.
• 7. Modificaciones no aprobadas: Daños resultantes de modificaciones o instalaciones no autorizadas por la empresa que afecten el funcionamiento del producto.
• 8. Mal uso intencionado o por error: Operaciones contrarias a lo especificado en el manual de usuario.
• 9. Desgaste por uso y exposición: Deterioro normal de superficies exteriores (acabados) o corrosión debido al paso del tiempo, clima, contaminación, condiciones extremas o frecuencia de uso.

Adicionalmente, aunque en PARMA PERÚ utilizamos materiales de alta calidad para acabados y recubrimientos, es importante señalar que el desgaste, oxidación y corrosión son procesos normales y no serán considerados defectos cubiertos por la garantía.

Para garantizar la cobertura de la garantía, recomendamos que todas las reparaciones y ajustes sean realizados exclusivamente por técnicos autorizados por PARMA PERÚ. Esto asegura la conservación de las condiciones originales del producto y evita problemas adicionales.